El turismo rural y el CRM

En terra castellae hemos tratado en múltiples entradas distintas sugerencias, ideas, propuestas y reflexiones encaminadas a la mejora del ámbito rural. En la presente entrada vamos a retomar ese tema, centrándonos en el ahora tan en boga turismo rural.

Hace poco he pasado unos días en una casa rural de la alcarria conquense, una de las zonas económicamente más deprimidas de Castilla. Durante mi estancia se me ocurrieron varios temas de los que escribir en la bitácora, uno de ellos es las posibles mejoras del turismo rural.

Imagen de Huete

He comprobado como el turismo rural, en Castilla, se encuentra en un estado que podríamos considerar semiprofesional. No me refiero con ello, a que la calidad del mismo sea necesariamente mala, al contrario, mis experiencias han sido muy positivas, pero se echa en falta una profesionalización del mismo.

La sensación que he percibido, es que apenas se utilizan técnicas de lo que en jerga informática se conoce como CRM, esto es, la gestión de la relación con los clientes. No he percibido ninguna acción orientada a la fidelización del cliente, ni siquiera de carácter básico, como pudiera ser solicitar el correo electrónico para la remisión de ofertas o alguna encuesta para sugerir mejoras o mostrar la opinión. Cierto es que la mayoría de los propietarios de casas rurales son simples ciudadanos, pero estas acciones bien podrían llevarlas a cabo las administraciones locales.

Imagen de Priego

Otra de las dificultades que he observado, es la excesiva temporalidad del negocio, muy centrado en la semana santa en el caso de Cuenca. Este es un serio problema, que habría que combatir. Posibilidades existen, a bote pronto, se me ocurrieron un par:

• Ampliar el nicho de mercado, no orientarse sólo a ser una oferta vacacional, sino ampliarlo a otras posibilidades como pudieran ser: el descanso/retiro de profesionales, la oferta a estudiantes que estén preparando una oposición o exámenes,seminarios para empresas en un entorno natural, organización de congresos específicos en el municipio….Ciertamente algunas posibilidades requerirían una adaptación no disponible en todos los casos, como pudiera ser en el caso de estudiantes posibilitar la conexión a internet, una biblioteca pública, o en el de reuniones empresariales, la disposición de algún salón adecuado. Pese a todo, no parecen cambios inabordables por ayuntamientos de tamaño medio.


• Hacer atractivo el producto durante todo el año. “Vender” todo lo que es posible hacer: senderismo, deportes de aventura, observación de la naturaleza, relajación y descanso, organizar excursiones gratuitas a lugares de interés cultural cercano, talleres de artesanía u otras actividades tradicionales…

Quizá las ideas expuestas sean tan sólo regulares, pero lo que me interesaba señalar es que si alguien sin ninguna preparación para la mercadotecnia o el turismo es capaz de encontrar mejoras, cuantas sería capaz de encontrar un asesoramiento experto. Creo que las distintas administraciones podrían encargarse de realizar un estudio serio de las posibilidades del turismo rural, y llevar a cabo las mejoras adecuadas. No sólo se mejoraría de manera directa el turismo rural en sí, sino también el resto de actividades económicas, puesto que los turistas rurales dinamizan la economía local al realizar sus compras, visitas a museos, restaurantes…en el entorno.

Madroño